中国交通企业管理协会 中小企业工作委员会文件 中交中企协字【2009】3号 关于组团赴境外考察学习的通知 各会员单位及交通相关部门： 欧美是经济发达洲际区域，其中美国、德国、奥地利等国的交通经济具有可借鉴经验，南非、北非和埃及等国交通发展也具有相应的代表性。为在当前金融危机大背景下及时掌握交通经济信息和实际状况，同时，也考虑目前境外考察外币兑换实惠情况和完成今年的调研任务，应当地交通部门邀请，中交企协中小企业工委拟组团赴境外考察学习和开展相关活动。 一、考察学习主要内容及题目 1.金融危机大背景下交通经济状况及相应对策； 2.交通运输业税费占企业经营成本及管理方式； 3.物流业成本比率及利润情况； 4.公交车、出租汽车税费额度； 5.专用车（旅游车、学生接送车等）行业管理方式； 6.汽车维修服务体系情况； 7.座谈和参观。 二、 出访时间、路线及费用 这次考察活动有三条线路，即第一条线路是欧洲五国(德国、奥地利、捷克、匈牙利、斯洛伐克)，费用19000/人；第二条线路是美国东西海岸和夏威夷，费用28000/人；第三条线路是经越南至北非、南非和埃及，费用24000/人。所用时间分别是10天、11天和14天。 出访日期拟定于8月中下旬成行。出访费用由派员单位自理。 三、参加人员 会员单位经营管理者、交通管理部门人员、交通企事业单位人员。为了确保出访质量，派员单位请严格选拔出访人员。 四、报名截止日期 报名截止日期为2009年6月30日。 五、报名方法和注意事项 1.参加人员将“报名单”寄至或传真哈尔滨市南岗区和兴路237号，邮编150080；传真0451-53936788 联系人：刘婉秋，电话0451-53936711、13704506327； 许 萌，电话0451-84570089、13946085997； 邹殿海，电话0451-53936708、13244602695。 2.组团后所用资料、付款方式及具体行程安排另行通知。（“报名单”附后） 二OO九年五月十日 赴境外考察学习报名单（回执） 姓名 单位全称 性别 详细地址 邮编 联系电话 手机 身份证号 电邮 选择路线 职务 姓名 单位全称 性别 详细地址 邮编 联系电话 手机 身份证号 电邮 选择路线 职务 姓名 单位全称 性别 详细地址 邮编 联系电话 手机 身份证号 电邮 选择路线 职务 单位（签章） 年 月 日 注：1.“选择路线”按“通知”中第一条、第二条、第三条、选择其中一条填写。 2.此单可复印。

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山西省质量与名牌协会文件 晋质协字 8 号 关于做好2009年全面质量管理知识普及教育工作的通知 各市质协、行业质协、会员单位、有关企业： 为了进一步落实胡锦涛总书记在陈邦柱会长“关于加强质量工作的几点建议”报告上的重要批示，密切配合2009年国家“质量安全年”的工作部署，从质量管理的源头和基础入手打牢企业质量管理基础，切实提高全员质量意识和质量行为能力，从而提高企业的产品质量和服务质量，从根本上提升我国企业的竞争能力。根据中国质协《关于做好2009年度新一轮全面质量管理知识普及教育工作的通知》（中国质协字18号文）要求和我省实际，现将我省今年的TQM知识普及教育工作安排如下： 一、以全国统考和质量知识竞赛为推进手段，大力开展普及教育工作。 为了配合国家“质量和安全年”的工作部署，真正落实《质量振兴纲要》中提出的“增强全民质量意识，提高劳动者素质”的要求，各市、行业质协和企业应高度重视普教工作，积极组织各行业、各类型企业员工参加学习和培训，提倡把员工参加学习并通过考试作为员工上岗的基本条件，从制度上保障全体员工掌握必备的质量管理知识和技能。为配合政府加大质量工作力度的主旋律，围绕“质量和安全”的主题，中国质协将举办“全国企业员工质量知识竞赛”公益活动，以营造重视质量的社会氛围，大力推动普及教育工作的开展。希望各市、行业、企业积极组织，鼓励企业员工参加。 今年全国统考时间定于2009年6月7日和11月1日。如因工作安排不能按时参加统考，可报省质协，酌情另行安排考试时间。报名时间为5月20日前和10月15日前。 各单位可根据各自实际选购有关教材和辅导材料:《全面质量管理基本知识》（第二版）18元/本;《全面质量管理基本知识复习题及答案》8元/本；《CEO的质量经营》30元/本。 二、积极提供多层次、多形式培训服务，促进各级领导和全体员工参加学习。各级领导要充分发挥对质量工作的领导和推动作用，在全社会形成重视质量基础教育，树立从源头抓质量的良好风气，和良好的质量知识学习氛围，推动新一轮TQM知识普及教育工作广泛开展。各市、行业和企业可根据各自实际情况组织开展自学和参加有关知识培训，或由省质协选派优秀教师进行辅导，为企业员工参加培训、统考创造良好的条件。对在普及教育工作中起到较大推动工作的优秀推进者，中国质协将给予表彰。 请各市、行业质协和企业认真安排此项工作，并及时将报名表反馈省质量与名牌协会。 联系地址：太原市府西街29号；邮政编码：030002； 联系人：李增平； 传真电话：0351-3536138；Email: sxaq001@126.com 附：1.TQM知识统考报名表 2.教材订购表 二○○九年四月二十三日 附件1： TQM知识统考报名表 单位名称 拟统考人数 联系人 联系电话 培训时间、地点 是否需要选派优秀教师 附件2： 教材订购表 资料名称 单价 数量 金额 付款方式 需要时间 全面质量管理基本知识(第二版） 18元 全面质量管理基本知识复习题及答案 8元 CEO的质量经营 30元 总计金额 大写 小写 订户单位全称 收件人 联系电话 传真 订户单位地址 邮编 山西省质量与名牌协会，帐号：75250188000022776，开户行：中国光大银行太原分行。电话：0351-3536138。

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山西省质量与名牌协会文件 晋质协字 6 号 关于山西省质量管理小组活动诊断师考评暨表彰优秀论文的通知 各市质协、各部门质协，团体会员单位： 为了提高全省QC小组活动水平,培养一批高素质的QC小组活动队伍，省质量与名牌协会自1999年开始要求各市、部门在评审省优秀QC小组时,其评委必须具备省级以上QC小组活动诊断师资格。现决定举办第十一期“省质量管理小组活动诊断师考评研讨会”。对经考试、考核合格的学员颁发“山西省质量管理小组活动诊断师”证书，并择优向中国质协推荐考评国家级QC小组活动诊断师；同时表彰一批优秀质量管理小组活动优秀论文。现将有关事项通知如下： 一、时间及地点： 时间：2009年5月18日报到，19——23日授课、考评。 地点：山西省太原市(具体地点另行通知)。 二、参会人员要求： 1.各市质协、各部门质协质量工作负责人、QC小组活动工作负责人。 2.在企事业单位从事质量或QC小组工作的负责人、骨干。 3.参会人员需具备一定的质量管理水平，从事质量工作二年以上。 4.2006年以前参加过省级QC小组活动诊断师考评的，可只参加考核。 三、考评内容及要求： 根据QC小组活动诊断师应“懂TQM理论，能指导QC小组活动，会评价小组活动成果”的要求，考评内容分三项： 1.论文考核：要求学员结合自己的工作经验，自行命题（参考题目见附件1），写一篇有关QC小组活动的论文，字数2000-3000字左右，一式二份，参会报到时交会务组。 省质协将对选拔出的优秀QC小组活动论文进行表彰，并向中国质协学术教育工作委员会推荐。不能参加本次考评会的省级以上QC小组活动卓越领导者、优秀推进者可将论文于5月15日前寄送省质协。 2.理论考试：以中国质协《QC小组活动基础教程》（最新版）为主教材，采用闭卷考试方式进行。 3.成果评价考核：学习如何分析QC小组活动成果，对QC小组成果写出综合评价意见。 四、费用： 参会人员请交会务费700元/人；住宿统一安排,费用自理（约120元/天.人）。 五、报名及其他事项： 请参会人员认真填写《省QCC活动诊断师考评会议报名表》(见附件2)，于5月10日前报送省质量与名牌协会。报到时请交本人近期一寸免冠彩色照片二张。 省质量与名牌协会联系人: 李增平 电话：（0351）3536138，13393401138。 传真:（0351）3536138。 Email:sxaq001@126.com。 地址：太原市府西街29号省质量技术监督局东楼410室, 邮编：030002。 附件：1.论文参考题目与要求 2.省QCC活动诊断师考评会议报名表 二００九年四月十五日 附件1： 论文参考题目与要求 一、论文选题： 1．QC小组活动的发展趋势； 2．QC小组活动如何与本企业文化建设相结合； 3．QC小组与人力资源； 4．QC小组与知识管理； 5．QC小组与创新； 6．QC小组与统计技术； 7．QC小组与顾客满意； 8．QC小组如何在现场管理中发挥作用； 9．QC小组活动的质量评价和奖励； 10．QC小组与企业质量文化建设； 11．六西格玛； 12．统计方法应用软件； 13．其它专题。 二、论文要求： 主题突出，观点鲜明，论据充分，方案精炼，切忌写成经验交流、心得体会或小组工作总结。 字数：2000-3000字。 论文格式不作要求，稿件恕不退回。 不参加考评的QC小组卓越领导者、优秀推进者请务必于2009年5月15日前将论文寄送到省质量与名牌协会。 附件2： 省QCC活动诊断师考评会议报名表 推荐单位（章）： 姓名 性别 年龄 职务 职称 所在单位或部门 邮编 通讯地址 办公电话 传真 手机 E-mail 注：此表请务必于2009年5月10日前报省质量与名牌协会，传真电话：（0351）3536138，E-mail:sxaq001@126.com。

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山西省质量与名牌协会文件 晋质协字5号 关于转发中国质协、全国用户委员会《2009年全国用户工作要点》的通知 各市质协、行业质协分会、团体会员单位： 现将中国质协字22号文“关于印发《2009年全国用户工作要点》的通知转发给你们，请结合本地、本企业实际贯彻执行。并通知如下： 一、 要充分认识在当前形势下，大力推进和实施用户满意工程，广泛宣传“全方位用户满意”观，使“用户第一”的经营理念在企业真正落实，是企业应对金融危机所面临挑战的一项重要手段。因此，要积极推动企业运用市场调查和用户满意度测评等工具，有效地掌握用户满意程度和需求变化，持续改进产品和服务质量，不断提高企业在市场的适应能力和竞争能力，确保稳定增长。 二、 各单位在深入推进实施用户满意工程活动的同时，要做好全国实施用户满意工程先进单位的推荐工作，包括全国实施用户满意工程先进企业、产品、服务和建筑工程项目，并将所推荐的优秀企业名单，于2009年5月10日前，报知省质协用户委员会，以便尽快协商所创全国用户满意项目及进行第三方用户满意度测评等有关事宜。（联系人：岳旺，张俊叶；电话：0351—3533553）。 附件：关于印发《2009年全国用户工作要点》的通知.doc 二OO九年四月十五日

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山西省质量与名牌协会文件 晋质协字4号 关于做好2009年山西省用户满意工程推进活动 和实施用户满意工程先进单位推荐工作的通知 各市质协、行业质协分会、团体会员单位： 根据中国质协字25号文通知精神，为继续深入在全省开展实施用户满意工程，现将有关事宜通知如下： 一、 各市、行业质协（用委会）及有关单位要以科学发展观为指导，统领全省实施用户满意工程活动。今年要以“质量和安全年”为平台，把大力推进和实施用户满意工程作为应对金融危机的一项重要手段。围绕政府调整振兴经济部署，加强相关行业的用户满意工程推进工作，加大在服务业中的推进力度，关注发展中的中小企业。在活动中，要贯彻落实胡锦涛总书记关于“质量是企业的生命”的重要指示精神，搞好市场用户满意度调查，针对用户需求，切实采取有效措施，改进产品和服务质量，努力提高适应市场能力和竞争能力，保持企业的稳定增长。 二、 认真做好2009用户满意工程先进单位推荐工作 1、 请各市质协、行业质协分会及有关单位按2008年下发的“山西省实施用户满意工程先进单位和先进个人表彰管理办法”的规定要求和分配名额（附件1）做好推荐工作，将本市、行业符合条件且用户满意度高的企业、产品、建筑工程、服务的优秀企业推荐上来，并请于2009年10月底前将推荐登记表（附件2）及推荐材料一式两份寄送到省质量与名牌协会用户委员会。 2、 推荐工作必须坚持以用户评价为主要依据的原则。在推荐评审过程中要抓住4个主要环节，一是企业实施用户满意工程要贯穿生产、服务的全过程，有目标、有措施、有成效，能够持续改进；二是企业的产品必须达到国家、省各级规定的质量标准，生产过程有规范的质量管理和可靠的质量保证；三是要有国家、省有关强制性的证件，如营业执照、生产许可性、施工资质证、市场准入证、安全环保等证件；四是企业的用户满意度高。其中，用户满意度结果是核心，请各市、行业质协要认真组织做好被推荐企业的用户评价调查，为保证调查结果的科学性，取得用户客观评价，原则上应采取第三方用户满意度测评。同时为规范顾客满意度测评，省质协年内将采取不同形式，举办培训班，届时请各单位积极参加。 3、 按程序加强对申报材料的审核。申报材料除表格和相关文字及附件外，必须有用户满意度调查评价报告，内容包括：调查的组织单位、调查目的、调查时间、调查范围、调查方法、调查用户数量、基本评价指标、统计分析情况及结论等。如果当地对推荐企业的用户满意度调查评价有困难，可委托省质量与名牌协会用户委员会协助进行。 4、 严格推荐评审纪律。推荐表彰活动是要以企业自愿申报为原则，每个企业只能申报一项。请各市质协、行业质协及有关单位本着为企业服务的精神，严格把关，确保推荐质量，严禁以推荐表彰名义，向企业乱收费、乱摊派，如有违反，将暂停或取消其推荐资格。 联系办法： 联 系 人：张俊叶、岳 旺 联系地址：太原市府西街29号，省质量技术监督局东楼409室，省质量与名牌协会； 邮 编：030002 联系电话：0351—3533553； 传 真：0351—3536138； 附件:山西省实施用户满意工程先进单位推荐名额分配表及推荐登记表.xls 二OO九年四月十五日

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